modelos de gestión y calidad

El dicho dice que “de los errores se aprende”, y en la consultoría es una premisa en la que insistimos. Sin embargo, los errores, fallos, no conformidades o resultados imprevistos nos minan literalmente el ánimo. No es casual que se les asocie con el color marrón, porque nos oscurecen temporalmente el pensamiento. De hecho, en el lenguaje coloquial los conocemos como  “marrones” o “browns”. Pero, realmente  ¿un error es un problema? Veamos su definición: Según la RAE error es “Concepto equivocado o juicio falso” o “Acción desacertada o equivocada”,  y problema: “Cuestión que se trata de aclarar. Proposición o dificultad de [...]

La  Federación  Española  de  Fibrosis  Quística  tiene  como  misión  agrupar  a  las  Asociaciones  de Fibrosis Quística para mejorar la calidad de vida de las personas con Fibrosis Quística y sus familias. Su presidente Juan A. Da Silva Irago y Fructuoso de Castro de la Iglesia presidente de Fundación Grupo Develop han firmado recientemente un convenio de colaboración para el desarrollo del proyecto denominado “Del proyecto individual al proyecto colectivo. Buenas prácticas en FQ”  que incluye el asesoramiento en la implantación del modelo de gestión de calidad “Reconocimiento a la Gestión y al Compromiso Social”  y las buenas prácticas de entidades del [...]

La Real Academia de la Lengua define “riesgo” como la contingencia o proximidad de un daño. Y concretamente en el ámbito de “riesgo operativo”, como aquel que sufre una empresa derivado de la posibilidad de fallos en su propio funcionamiento.  En la Wikipedia nos encontramos con la siguiente definición: “se habla de riesgo para hablar de la ocurrencia ante un potencial perjuicio o daño para las unidades, personas, organizaciones o entidades” y lo relaciona con otros dos conceptos: “vulnerabilidad” (que es susceptible de ser lastimado o herido ya sea física o moralmente) y “peligrosidad” (se refiere a la probabilidad de ocurrencia [...]

El modelo EFQM 2020 surgió a raíz de una serie de investigaciones que permitieron actualizar el modelo de manera que continuara aportando valor a la gestión de la excelencia de las organizaciones. Algunas de las conclusiones de estas investigaciones son:  “Además de crear y hacer realidad propuestas de valor sostenibles para sus grupos de interés, principalmente para sus clientes, toda organización tiene el deber de cuidar el ecosistema en el que opera. Crear valor y mejorar los resultados es necesario para cualquier organización, pero no suficiente. Además se deben tener muy  en cuenta las condiciones económicas, ambientales y sociales que se [...]

Se aproximan las vacaciones de verano y buscamos experiencias para “desconectar” de la rutina o “estar sin hacer nada”. Esto es si mismo es ya un trabajo complejo ya que en la sociedad actual estamos permanentemente conectados e informados.. Si logramos esta desconexión, tal vez, solo tal vez, podríamos facilitar que nuestro enfoque, análisis, o abordaje de las situaciones fuera desde una perspectiva nueva, liberándonos del pensamiento rutinario y logrando estimular lo que se conoce como el pensamiento disruptivo.  El modelo EFQM en su criterio 2 sobre Cultura de la organización y liderazgo, nos dice que: “una organización que aspira a [...]

Durante el mes de junio desarrollamos dos formaciones del programa Gestiona-T, subvencionado por la Delegación del Gobierno para el Plan Nacional sobre Drogas dirigidas al Tercer Sector. En total se impartieron dos formaciones sobre “Formulación, gestión, evaluación y justificación de proyectos” en las que participaron  60 profesionales de ONGs. Queremos destacar especialmente el alto grado de satisfacción de las personas participantes (9’39 sobre 10). Este programa acompaña de forma gratuita a las ONG mediante un proceso de capacitación y asesoramiento para la obtención del Certificado de Calidad “Reconocimiento a la Gestión y al Compromiso Social” cuyos niveles equivalen al reconocimiento europeo [...]

Llega septiembre y comenzamos un nuevo curso, un universo de posibilidades parece que se abre nuevamente ante nosotros/as tras el descanso veraniego. Recordemos el personaje de Bilbo Bolsón en la novela de El Hobbit de  J.R.R. Tolkien en su idílica y rutinaria vida en Bolsón Cerrado, en La Comarca, situada en el noroeste de la Tierra Media. El personaje por antonomasia dedicado a sus labores cotidianas, a la vida contemplativa, retirado de los conflictos y del devenir del mundo. Pero al igual que las vacaciones llegan a su fin, hasta el ser más tranquilo, contemplativo y rutinario de la Tierra Media, [...]

Para “abrir boca” hasta la llegada del XI Congreso anual de Grupo Develop, el próximo 22 de noviembre,  hablamos en este breve artículo sobre uno de los conceptos que vertebran el acto : “la cultura de las organizaciones”. La definición de Sonia Belalcázar Belalcázar, docente de la Universidad de Navarra, nos parece una de las más acertadas. Nos dice lo siguiente: “La cultura organizacional permite entender que los trabajadores que forman parte de una organización, son personas que construyen historias que están argumentadas desde los significados que elaboran con el otro, que se constituyen en sistemas simbólicos y relatos compartidos que [...]