Queremos responder a las principales preguntas frecuentes que seguramente te haces sobre el Modelo EFQM 2020.
Desde Grupo Develop trabajamos para la implementación del Modelo EFQM 2020 en tu organización. Y para que no tengas dudas sobre lo que significa este modelo de excelencia de calidad hemos recogido las principales preguntas frecuente y te las hemos respondido de manera sencilla para que no tengas ninguna duda:
¿Qué es el Modelo EFQM 2020?
El Modelo EFQM es un modelo de gestión con el que las empresas, administraciones públicas y otras entidades que lo utilizan, visualizan su futuro y establecen planes para la mejora continua de la organización. El Modelo analiza la organización desde su conjunto y de manera integral. Sin duda, ayudará a tu entidad a determinar el punto en el que esta se encuentra en la ruta de creación de valor sostenible y mejorará significativamente su rendimiento global.
Ahora, expertos lo han revisado y mejorado para adaptarlo a los diferentes tipos de empresas, entidades y organizaciones sociales que existen hoy en día. La nueva versión, que entró en vigor en 2020, es digital y se asienta sobre un contenido más sencillo, directo y flexible para responder a las necesidades de las pymes y entidades de menor tamaño.
En este nuevo modelo se habla de la integración de los conceptos fundamentales de la excelencia con todos los aspectos de la organización. La excelencia forma parte del propio modelo, aunque en esta nueva edición apenas se haga referencia a dicha palabra. El nuevo modelo introduce un concepto: el de «ecosistema». Este viene a sustituir a lo que el modelo de 2013 denominaba como contexto de la organización.
¿Cuáles son las claves del Modelo EFQM 2020?
El Modelo EFQM 2020 se asienta en cinco claves principales, que marcan la diferencia con la anterior versión, que data de 2013:
- El modelo se ha simplificado, tanto en su forma y lenguaje, para que sea más comprensible por los usuarios, como en la forma de poder obtener la certificación.
- Utilidad para la Gestión. El Modelo EFQM 2020 sirve de impulso para que las entidades sepan adaptarse a los cambios de forma más eficiente, mejorando así la competitividad y logrando llevar a cabo una gestión innovadora, responsable y sostenible.
- Orientación a Futuro. Las entidades que trabajen con este modelo deben marcar sus estrategias a medio y largo plazo.
- Centrado en los Clientes. Este modelo está orientado a la experiencia de los clientes, ya que es un aspecto clave para la sostenibilidad de la entidad.
- Puesta en valor del Ecosistema. El modelo nos ayuda a comprender que la entidad no se encuentra aislada. Para tener éxito en el futuro se debe tener en cuenta el ecosistema de la entidad.
¿Quién creo el Modelo EFQM 2020?
El Modelo EFQM fue diseñado en 1988 por la European Foundation for Quality Management con la intención de crear un modelo de gestión a nivel europeo. Este modelo fomenta la implicación de los grupos de interés e incorpora y desarrolla aspectos éticos y sociales.
¿Cuáles son los criterios del Modelo EFQM 2020?
El Modelo EFQM 2020 consta de siete criterios que permiten a la organización que los implemente crear valor sostenible y continuado a lo largo del tiempo. Estos siete criterios abarcan la dirección (dos criterios), la ejecución (tres criterios) y los resultados (dos criterios). Son los siguientes:
- Propósito, visión y estrategia. Una organización sobresaliente se define por un propósito que inspira, una visión que es aspiracional y una estrategia que se lleva a cabo.
- Cultura de la organización y liderazgo. La cultura organizacional es la colección específica de valores y normas que comparten las personas y los grupos dentro de una organización que influyen, con el tiempo, la forma en que se comportan entre sí y con las partes interesadas claves fuera de la organización. Por su parte, el liderazgo se relaciona con la organización como un todo en lugar de una persona o equipo que dirige desde la cima.
- Implicar a los grupos de interés. Debemos construir relaciones sostenibles y duraderas con los clientes y con todos aquellos grupos de interés, como pueden ser inversores, proveedores, partners…
- Crear valor sostenible. Debemos ser cuidadosos a la hora de crear un valor sostenible de la organización, a la vez que debemos saber comunicarlo adecuadamente a nuestros grupos de interés.
- Gestionar el funcionamiento y la transformación. La gestión de los activos y los recursos de la organización debe estar enfocada a la creación de un valor sostenible en el tiempo. Es por ello por lo que se debe tener un enfoque de cara al futuro, aprovechando la tecnología y la innovación.
- Percepción de los grupos de interés. Debemos medir en la medida de lo posible el impacto de nuestro valor en nuestros grupos de interés, así como saber si la comunicación ha llegado a estos de forma correcta.
- Rendimiento estratégico y operativo. Medición de resultados para poder observar qué debemos mejorar en la organización de cara al futuro.
¿Qué novedades se incluyen en el Modelo EFQM 2020?
Entre los principales cambios que experimenta el modelo en su renovada edición, destacan los siguientes:
- Tres matrices REDER, frente a las dos que se incorporaban en la versión anterior. Estas se distribuyen en los siguientes módulos: dirección, ejecución y resultados.
- Siete criterios de evaluación de la gestión y la calidad, frente a los nueve de la anterior versión. Además, los subcriterios también se han reducido, pasando de 32 a 23, haciendo así más ágil y sencilla la evaluación y puesta en práctica de los criterios que incluyen el Modelo EFQM 2020.
- Disminución en los Puntos de Guía, que han pasado de 119 a 112.
¿Cómo beneficia el nuevo Modelo EFQM 2020 a las empresas?
Este nuevo Modelo EFQM 2020 permitirá a las entidades:
- Definir un propósito: la misión y la visión son aspectos fundamentales de cualquier entidad, por lo que este nuevo modelo de gestión lo tiene muy en cuenta a la hora de crear nuevas estrategias que aporten valor.
- Crear una cultura propia innovadora: a través de una buena sinergia entre los equipos de trabajo podemos conseguir que la misión y la visión de nuestra entidad se haga realidad.
- Liderazgo: comunicación constante entre los líderes de la organización, y de estos con todos los trabajadores y/o voluntarios de la entidad.
- Abordar desafíos de cara al futuro: el nuevo Modelo EFQM 2020 aporta las herramientas necesarias para abordar los diferentes desafíos que se pueden plantear en un futuro.
¿Es obligatorio cambiar al nuevo Modelo EFQM?
No existe obligatoriedad de cambio. Cada organización puede optar por utilizar y gestionar su organización por un modelo u otro en función de sus características y necesidades. No obstante, si una organización quiere tener acceso a un reconocimiento oficial EFQM debe ser consciente que a partir del 1 de abril de 2021 sólo se realizarán evaluaciones en organizaciones que estén utilizando el Modelo EFQM 2020.
¿Cuál es la fecha límite para hacer la transición del Modelo EFQM a su nueva versión?
El Club Excelencia en Gestión y la EFQM han decidido ampliar el periodo de transición entre el Modelo EFQM (versión 2013) y el Modelo EFQM (versión 2020). Las organizaciones que quieran evaluarse con el Modelo EFQM 2013, podrán hacerlo hasta el 31 de marzo de 2021.
¿Mi Sello EFQM basado en el Modelo EFQM de Excelencia 2013 sigue siendo válido?
Sí. Los Sellos EFQM concedidos mantienen su vigencia hasta la fecha de su vencimiento