Comenzamos el año iniciando proyectos pero también evaluando el trabajo realizado. Evaluamos la satisfacción de las personas directamente beneficiadas de nuestras acciones o servicios, evaluamos el clima de nuestra organización o la opinión de los profesionales de nuestra organización pero a veces nos queda pendiente la recogida de información de los colaboradores o financiadores, empresas o entidades públicas, sin cuya colaboración no sería posible la ejecución de los programas o servicios que realizamos.
La percepción de los grupos de interés es un criterio más de evaluación de resultados basado en el feedback y sugerencias de mejora que nos ofrecen durante la relación continuada que mantenemos con ellos para alcanzar nuestro propósito como organización y para trazar nuestra estrategia. Y uno de los grupos de interés clave son los agentes colaboradores a través de informes, requerimientos, recomendaciones, reuniones o encuestas de satisfacción.
A continuación te sugerimos algunos de los elementos que puedes medir para conocer su percepción, algunas de ellas basadas en el modelo EFQM:
- La atención o trato recibido.
- El compromiso de nuestra organización con su propósito.
- La reputación o imagen de marca
- Los programas o servicios prestados.
- La innovación en sus programas o servicios.
- La contribución a los ODS
- La accesibilidad
- Valor añadido en relación a otras entidades del sector.
Si además, estructuramos y formalizamos esta información en una herramienta digital que nos permita recabar los datos y analizarlos posteriormente nos permitirá ir realizando comparativas en los años sucesivos y compartirlos con el equipo de trabajo.
Si desea más información o tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al +34917411982 o escribiendo un e-mail a info@grupodevelop.com
¡Estaremos encantados de atenderle e informarle!