La gestión por procesos en una organización social


Planificación

Organización

Mejora continua

Solución de problemas

Personas destinatarias

  • Directores, Gestores y/o responsables de conseguir los objetivos de la Organización.
  • Personas que participan activamente en Comités de Calidad.
  • Responsables de procesos de las organizaciones.
  • Investigadores y personas preocupadas por la evaluación de organizaciones.
  • Equipos profesionales que tengan que implantar un sistema de calidad en la gestión o que quieran mejorar la gestión de su organización.

Objetivos del curso

  1. Adquirir conocimientos relacionados con la gestión por procesos.
  2. Adquirir los conceptos fundamentales que permitan desarrollar una gestión por procesos: mapa, ficha de proceso, formatos, procedimientos, indicadores, etc.
  3. Aprender a definir los documentos básicos de la gestión por procesos: el Mapa de Procesos, fichas de proceso, procedimientos, diagramas de flujo, indicadores y estándares de calidad.

Contenidos del curso

Consulta el temario completo en el programa en PDF.

1.ASPECTOS INTRODUCTORIOS
2. EL ENFOQUE DE PROCESOS
3. MEDICIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS
4. EJERCICIOS PRÁCTICOS

Metodología

Exposición teórica con ejercicios prácticos individualizados. Cada participante realizará los ejercicios utilizando el caso real de su organización.

Persona formadora

José Luis Antolín Villalonga. Trabajador Social con 18 años de experiencia en gestión de organizaciones sociales, elaboración y gestión de proyectos, dirección de programas. Más de 10 años en formación y asesoramiento en sistemas de calidad ISO 9000, EFQM y Estándares de Reconocimiento a la Gestión y al Compromiso Social de la Fundación Grupo Develop. Ha participado activamente en la implantación de sistemas de gestión por procesos en más de 50 organizaciones sociales. Evaluador acreditado por el Club de Excelencia participa habitualmente en las evaluaciones de los Sellos de Excelencia EFQM. Actualmente es el Responsable del Área de Consultoría de la Fundación Grupo Develop.

Nuria Rodríguez Calleja. Ingeniero Experto en Calidad Industrial especialista en Procesos y Calidad en la gestión. Auditora y Evaluadora del premio Europeo EFQM y de distintos premios de excelencia autonómicos y Auditora Jefe de la norma ISO 9000. Licenciataria del Club de Excelencia en Gestión para la homologación oficial de procesos de autoevaluación en organizaciones. Lleva trabajando más de 20 años en la implantación de sistemas homologados en el mundo de la empresa y 10 años integrando sistemas de gestión en más de 100 organizaciones del Tercer Sector. Ha apoyado a diferentes Administraciones Públicas y colaborado estrechamente en entidades del sector educativo. Ha sido Directora de Calidad y Organización en diferentes organizaciones sociales y ha acompañado como consultora en la definición de Planes Estratégicos, sistemas de organización, calidad y Recursos Humanos en entidades de distintos ámbitos de intervención. Actualmente dirige la Fundación Grupo Develop.

Si estás interesado/a en esta formación y por el momento no tenemos fechas para la misma, puedes ponerte escribir a info@grupodevelop.com o llamar al 91 811 99 72 solicitando más información sobre el curso.