Curso de indicadores generales para elaborar una memoria EFQM 2020

• Refrescar la estructura y contenidos del Modelo EFQM 2020.
• Conocer la estructura y contenidos de la Memoria EFQM 2020 para conseguir o renovar el certificado EFQM.
• Adquirir habilidades y destrezas para elaborar la Memoria EFQM 2020.
• Conocer la Plataforma Digital EFQM.

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Breve recordatorio del Modelo EFQM 2020.
1.1.1. La gestión de una Organización desde el Modelo EFQM.
1.1.2. La lógica del Modelo EFQM 2020.
1.1.3. Estructura del Modelo EFQM 2020.
1.1.4. Modelo EFQM, Evaluación EFQM y Sello EFQM 2020.
1.2. Proceso de evaluación externa.
1.2.1. Tipos de sellos EFQM.
1.2.2. Todo el proceso es digital.
1.2.3. Proceso de implantación y evaluación.
1.3. Plataforma EFQM digital.
1.3.1. ¿Qué es la plataforma de Evaluación EFQM Digital?
1.3.2. ¿Para qué sirve?
1.3.3. Herramientas de evaluación EFQM.
1.3.4. Principales características de la Plataforma.
1.3.5. Pasos para comenzar a usar la Plataforma.

2. ESTRUCTURA DE LA MEMORIA EFQM 2020

2.1. ¿Qué es la memoria?
2.2. Partes de la Memoria y estructura en la plataforma.

2.2.1. Creación del proyecto de Memoria.
2.2.2. Estructura o partes de la Memoria.

3. INFORMACIÓN CLAVE

3.1. ¿Qué es la información clave?
3.2. Objetivos de la información clave.
3.3. Estructura y contenidos de la información clave.
3.3.1. Hechos y datos.
3.3.2. Retos y estrategia.
3.3.3. Operaciones, Partners y Proveedores.
3.3.4. Mercado, clientes y productos, servicios y soluciones.
3.3.5. Estructura y actividades de gestión.

4. INFORMACIÓN A INCLUIR EN LA PLATAFORMA SOBRE LOS CRITERIOS DEL MODELO EFQM

4.1. Objetivos de los Bloques de Dirección y Ejecución.
4.1.1. Bloque de Dirección.
4.1.2. Bloque de Ejecución.
4.2. Información sobre los Criterios de los Bloques de Dirección y Ejecución.
4.3. Objetivos del Bloque de Resultados.
4.4. Información sobre los Criterios del Bloque de Resultados.
4.5. Límites de información a volcar en la Memoria EFQM.

5. ANEXOS Y EVIDENCIAS

5.1. Objetivos de los anexos y evidencias.
5.2. ¿Qué incluir en los anexos y evidencias?

6. RECOMENDACIONES METODOLÓGICAS PARA ELABORAR LA MEMORIA.

6.1. Antes de empezar la memoria.
6.2. Durante la elaboración de la memoria.
6.3. Una vez finalizada la memoria.
6.4. Pasos para redactar.

7. EJERCICIOS PRÁCTICOS.

José Luis Antolín Villalonga. Trabajador Social con 18 años de experiencia en gestión de organizaciones sociales, elaboración y gestión de proyectos, dirección de programas. Más de 10 años en formación y asesoramiento en sistemas de calidad ISO 9000, EFQM y Estándares de Reconocimiento a la Gestión y al Compromiso Social de la Fundación Grupo Develop. Ha participado activamente en la implantación de sistemas de gestión por procesos en más de 50 organizaciones sociales. Evaluador acreditado por el Club de Excelencia participa habitualmente en las evaluaciones de los Sellos de Excelencia EFQM. Actualmente es el Responsable del Área de Consultoría de la Fundación Grupo Develop.