Curso de Gestión por procesos en una organización social

• Adquirir conocimientos teóricos relacionados con la gestión por procesos.
• Adquirir los conceptos y herramientas fundamentales que permitan desarrollar una gestión por procesos: mapa,
  ficha de proceso, formatos, procedimientos, indicadores, etc.
• Aprender a definir los documentos básicos del sistema de gestión por procesos: el Mapa de Procesos, fichas de
  proceso, procedimientos, diagramas de flujo, indicadores y estándares de calidad.

1. ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1. Definición de gestión de una Organización.
1.2. Estructura de gestión de una Organización.
1.3. Predisposición al cambio y a la mejora continua.
1.4. El ciclo de mejora continua.
1.5. ¿Por qué es necesario tener un sistema de Gestión por Procesos?

2. LOS MODELOS DE GESTIÓN Y LOS PROCESOS

2.1. El Modelo de las Estrellas.

3. LOS COMPONENTES DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

3.1. Los procesos.
3.1.1. Definición de proceso.
3.1.2. Diferencias entre proceso y procedimiento.
3.1.3. Los elementos de un proceso.
3.1.4. El sistema de gestión por procesos.
3.1.5. Clasificación de los procesos.
3.2. El Mapa de Procesos.
3.2.1. Definición de Mapa de Procesos y ejemplos.
3.2.2. Metodología para la definición del Mapa de Procesos.
3.2.3. El Organigrama de la Organización.
3.2.4. La gestión y documentación del Mapa de Procesos.
3.3. La ficha de procesos.
3.3.1. Definición de ficha de procesos.
3.3.2. La ficha de procesos que integra diferentes Modelos de Calidad.
3.4. El procedimiento.

3.4.1. Definición de procedimiento.
3.4.2. Estructura del procedimiento.
3.5. El diagrama de flujo.
3.5.1. Definición de diagrama de flujo.
3.5.2. Símbolos para elaborar el diagrama de flujo.
3.5.3. Criterios para elaborar el diagrama de flujo.
3.6. Los formatos o registros.
3.6.1. Definición de formato o registro.
3.6.2. Criterios básicos para definir los formatos.

4. MEDICIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS

4.1. Medición de indicadores y cuadro de mando.
4.1.1. Definición de indicador.
4.1.2. Conceptos relacionados con la medición de indicadores.
4.1.3. Tipos de indicadores.
4.1.4. Claves para la definición de los indicadores.
4.1.5. Calves para la gestión de los indicadores.
4.1.6. Características que hacen que un indicador sea adecuado.
4.1.7. El cuadro de mando integral.
4.2. Las propuestas de mejora y sugerencias.
4.3. Los grupos de mejora.
4.4. Revisiones del Sistema de gestión y de los procesos.
4.5. Auditorías internas.
4.6. Auditorías externas.

José Luis Antolín Villalonga. Trabajador Social con 18 años de experiencia en gestión de organizaciones sociales, elaboración y gestión de proyectos, dirección de programas. Más de 10 años en formación y asesoramiento en sistemas de calidad ISO 9000, EFQM y Estándares de Reconocimiento a la Gestión y al Compromiso Social de la Fundación Grupo Develop. Ha participado activamente en la implantación de sistemas de gestión por procesos en más de 50 organizaciones sociales. Evaluador acreditado por el Club de Excelencia participa habitualmente en las evaluaciones de los Sellos de Excelencia EFQM. Actualmente es el Responsable del Área de Consultoría de la Fundación Grupo Develop.