Curso de Gestión por Procesos a través del mapa y la ficha de procesos

• Adquirir conocimientos relacionados con la gestión por procesos.
• Adquirir los conceptos fundamentales que permitan desarrollar una gestión por procesos a partir del mapa de
  procesos y las fichas de proceso.
• Aprender a definir el mapa de procesos y las fichas de proceso.

1. ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1. Definición de gestión de una organización.
1.2. Estructura de gestión de una organización.
1.3. La predisposición al cambio y a la mejora continua.
1.4. El Ciclo de Mejora Continua (Deming).
1.5. ¿Por qué la gestión por procesos?

2. EL ENFOQUE DE PROCESOS

2.1. Definición de proceso.
2.2. Diferencia entre proceso y procedimiento.
2.3. Elementos básicos de un proceso.
2.4. Elementos lógicos de un proceso.
2.5. Los actores de un proceso.
2.6. ¿Qué es un Sistema de Gestión por procesos?
2.7. Clasificación de los procesos.
2.8. El Mapa de Procesos.
2.9. La gestión y documentación del Mapa de Procesos.
2.10. La Ficha de Procesos.
2.11. El procedimiento.
2.12. Los formatos.
2.13. El diagrama de flujo.

3. EJERCICIOS PRÁCTICOS

José Luis Antolín Villalonga. Trabajador Social con 18 años de experiencia en gestión de organizaciones sociales, elaboración y gestión de proyectos, dirección de programas. Más de 10 años en formación y asesoramiento en sistemas de calidad ISO 9000, EFQM y Estándares de Reconocimiento a la Gestión y al Compromiso Social de la Fundación Grupo Develop. Ha participado activamente en la implantación de sistemas de gestión por procesos en más de 50 organizaciones sociales. Evaluador acreditado por el Club de Excelencia participa habitualmente en las evaluaciones de los Sellos de Excelencia EFQM. Actualmente es el Responsable del Área de Consultoría de la Fundación Grupo Develop.